کیوسک خبر- فتانه ترکیان: چالش‌های صنعت بیمه به‌عنوان یکی از بخش‌های مهم اقتصادی، تحت تأثیر عوامل متعددی قرار دارد. یکی از اصلی‌ترین مشکلات، تغییرات سریع در فناوری است که منجر به تغییر در نیاز‌ها و انتظارات مشتریان می‌شود. این تغییرات نه‌تنها روش‌های سنتی فروش و خدمات را تحت تأثیر قرار داده، بلکه نیاز به نوآوری و به‌روزرسانی مداوم را نیز افزایش داده است.
علاوه بر این، رقابت شدید در بازار بیمه یکی دیگر از چالش‌هاست. شرکت‌های بیمه باید به‌طور پیوسته خدمات خود را بهبود بخشند و قیمت‌گذاری رقابتی را مدنظر قرار دهند تا بتوانند مشتریان را جذب و نگه‌دارند. این وضعیت فشار زیادی بر منابع مالی و انسانی شرکت‌ها وارد می‌کند. از سوی دیگر، مسائل قانونی و مقرراتی نیز به‌عنوان یک مانع برای رشد صنعت بیمه محسوب می‌شوند. تغییرات در قوانین و مقررات ممکن است به‌طور ناگهانی به نیاز به تغییرات در فرآیند‌ها و ساختار‌های سازمانی منجر شود. این عدم قطعیت‌ها می‌توانند ریسک‌های غیرقابل پیش‌بینی را برای شرکت‌های بیمه به وجود آورند.
در نهایت، تغییرات آب‌وهوایی و بحران‌های طبیعی نیز از جمله چالش‌های جدیدی هستند که صنعت بیمه با آن‌ها مواجه است. این مسائل نه‌تنها بر میزان خسارات تأثیر می‌گذارد، بلکه نیاز به ارزیابی‌های دقیق‌تری از ریسک‌ها را نیز ایجاب می‌کند. به‌طور کلی، صنعت بیمه باید با این چالش‌ها به‌طور مؤثر مواجه شود و راهکار‌های نوینی را برای حفظ پایداری و رشد خود اتخاذ کند.
استارتاپ‌های بیمه‌ای به طور کامل از ظرفیت‌های خود بهره‌برداری نکرده‌اند و این امر به عدم سرمایه‌گذاری در تمامی حوزه‌های اینشورتکی منجر شده است. همچنین، صنعت بیمه با چالش‌هایی از قبیل ناتوانی در حفظ استعداد‌ها و نخبگان کشور و وابستگی به نرم‌افزار‌های مرکزی بدون انعطاف مواجه است. علاوه بر این، برخی مدیران به موضوع تحول دیجیتال آگاهی کافی ندارند و نگرش آن‌ها نسبت به این مقوله گاهی غیرواقعی به نظر می‌رسد. این مسائل، به وضوح نشان‌دهنده نیاز به تغییر و بهبود در صنعت بیمه مدرن است تا بتواند با چالش‌های روزافزون مواجهه کند و از پتانسیل‌های موجود به درستی بهره‌برداری نماید.
صنعت بیمه در ایران با چالش‌های متعددی روبه‌رو است که عمدتاً ناشی از عدم تأسیس شرکت‌های جدید و نیز ناتوانی در نگهداری و گسترش شرکت‌های موجود می‌باشد. این وضعیت به طور قابل ملاحظه‌ای بر روی پویایی و رشد این صنعت تأثیر گذاشته و موجب کاهش رقابت و نوآوری در بازار بیمه شده است. عدم وجود شرکت‌های تازه‌تأسیس به معنای محدود شدن گزینه‌ها برای مشتریان است و همچنین، عدم توانایی در حفظ شرکت‌های فعال به کاهش اعتماد عمومی به صنعت بیمه منجر می‌شود. در نتیجه، بهبود شرایط موجود و تشویق به ورود شرکت‌های جدید و تقویت شرکت‌های فعلی، ضروری به نظر می‌رسد تا بتوان به ارتقاء کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان دست یافت.

عدم ایجاد، حفظ و توسعه
بررسی‌ها نشان می‌دهد در سال ۱۴۰۰ تغییر رفتار بیمه‌گزاران به‌واسطه افزایش مسافرت‌های جاده‌ای و مراجعه درمانی به مراکز پزشکی، بار خسارات در بخش بیمه‌های شخص ثالث و درمان را افزایش داد و از سوی دیگر به‌واسطه ریزش بورس و تعمیق بی‌اعتمادی در بازار سرمایه، دست شرکت‌های بیمه فعال در سهامداری، از سود‌های سرشار ناشی از رونق بورس خالی شد. ایجاد ارتباطات تجاری هوشمند با مشتریان از جمله چالش‌های مهم در دنیای کسب‌وکار به شمار می‌رود. این موضوع نیازمند اتخاذ روش‌های نوین و مشتری‌مدار است که به درک صحیح از نیاز‌ها و ترجیحات مشتریان منجر می‌شود. برای موفقیت در این زمینه، ضروری است که شرکت‌ها بر اساس داده‌ها و تحلیل‌های دقیق، استراتژی‌هایی را طراحی کنند که روابط مؤثری با مشتریان برقرار سازند. توجه به خواسته‌های مشتریان و ارائه راهکار‌هایی که متناسب با انتظارات آنان باشد، می‌تواند به ایجاد وفاداری و افزایش رضایت مشتریان کمک کند. در این راستا، استفاده از فناوری‌های نوین و ابزار‌های تحلیل داده می‌تواند به بهبود کیفیت خدمات و محصولات ارائه شده، و همچنین به شناسایی بهتر نیاز‌های مشتریان کمک شایانی نماید. با این وجود، باید توجه داشت که صنعت بیمه نیازمند تلاش‌های مستمر برای بهبود و توسعه است. شاید با توجه به تحولات اقتصادی و اجتماعی، می‌توانیم به راه‌حل‌های مناسب‌تری برای این چالش‌ها دست یابیم.