مدیرعامل شرکت مخابرات ایران با تشریح مهم‌ترین برنامه‌ها و اقدامات این شرکت در مسیر نوسازی شبکه، توسعه فیبر نوری و ارتقای کیفیت خدمات، از حرکت شتابان مخابرات به سمت ساختاری نوین خبر داد و تأکید کرد: نتیجه نهایی همه پروژه‌ها و تلاش‌های کارکنان باید در رضایت مشتری و پایداری ارتباطات کشور دیده شود.

به گزارش کیوسک خبر به نقل از معاونت ارتباطات شرکت مخابرات ایران، مهندس محمد جعفرپور، مدیرعامل شرکت مخابرات ایران، در آیین افتتاح طرح جامع نوسازی مراکز مخابراتی با قدردانی از تلاش کارکنان مخابرات در سراسر کشور، اظهار کرد: امروز مخابرات ایران در مسیر عبور از شبکه‌ای قدیمی به سمت ساختاری پیشرفته و نوین قرار گرفته است و در این مسیر، توسعه فناوری، تغییر شیوه ارائه خدمات و پشتیبانی و توجه جدی به تجربه و رضایت مشتری، محور اصلی اقدامات شرکت است.

وی با بیان اینکه حجم گسترده‌ای از پروژه‌ها و اقدامات در سراسر کشور در حال اجراست، افزود: در نهایت، نتیجه همه این اقدامات باید در یک موضوع مشخص خود را نشان دهد و آن، رضایت مشتری است؛ چرا که تمام تلاش کارکنان در بخش‌های مختلف شبکه، فنی، خدمات، پشتیبانی و امور مشترکین زمانی به نتیجه مطلوب می‌رسد که مردم از کیفیت خدمات و نحوه پاسخگویی رضایت داشته باشند.

عبور از شبکه قدیمی و حرکت به سمت ساختار نوین
جعفرپور با اشاره به اجرای طرح‌های گسترده در نقاط مختلف کشور تصریح کرد: مجموعه این اقدامات، یک تحول بزرگ در شبکه ایجاد می‌کند، اما نباید فراموش کنیم که در نهایت، مشتری باید نتیجه این تحول را در کیفیت، پایداری و سرعت دریافت خدمات احساس کند.

حرکت مخابرات ایران به سمت ۲ میلیون مشترک FTTH
وی یکی از مهم‌ترین محورهای تحول شبکه را توسعه فیبر نوری و مهاجرت از شبکه مسی به فیبر عنوان کرد و گفت: پروژه مهاجرت از کابل مسی به فیبر نوری و توسعه FTTH از آبان ۱۴۰۴ آغاز شده و در مدت کمتر از یک سال، پیشرفت قابل توجهی در این زمینه حاصل شده است.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران افزود: در ابتدای دولت جدید، تعداد مشترکان FTTH در کشور حدود ۴۰۰ هزار مشترک بود و امروز با عزم و برنامه‌ریزی انجام‌شده، مخابرات در مسیر رسیدن به ۲ میلیون مشترک فیبر نوری قرار گرفته است؛ هدفی که در ابتدای این مسیر، تحقق آن در چنین بازه زمانی برای بسیاری قابل تصور نبود.

توسعه شبکه حتی در شرایط دشوار متوقف نشد
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران با اشاره به شرایط دشوار کشور در مقاطع اخیر گفت: توسعه شبکه در کشور متوقف نشده و مخابرات ایران در شرایط جنگ نیز به فعالیت و توسعه خود ادامه داده است.
وی تأکید کرد: امروز تقریباً همه مردم ایران به نوعی با خدمات شرکت مخابرات ایران در ارتباط هستند؛ چه در خانه، چه در محل کار، فروشگاه‌ها و دیگر محیط‌های زندگی و فعالیت اجتماعی. بنابراین پایداری شبکه مخابرات، مستقیماً با زندگی روزمره مردم ارتباط دارد.

استاندارد رفع خرابی؛ چهار ساعت برای مس و هشت ساعت برای فیبر
جعفرپور یکی از مهم‌ترین شاخص‌های رضایت مشتری را سرعت رفع خرابی دانست و گفت: در شبکه مسی، زمان مورد انتظار برای رفع خرابی چهار ساعت و در شبکه فیبر نوری هشت ساعت تعیین شده است.
وی با اشاره به رویکرد جدید شرکت در زمینه مدیریت خرابی‌ها، از طرح «تسویه روزانه تیکت‌ها» نام برد و افزود: باید تلاش کنیم هر روز همه خرابی‌ها تعیین تکلیف و برطرف شوند و هیچ خرابی بیش از یک روز باقی نماند؛ زیرا طبیعی است که اگر مشتری با قطعی یک‌ماهه یا دوماهه مواجه باشد، نارضایتی او اجتناب‌ناپذیر خواهد بود.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران خاطرنشان کرد: کیفیت شبکه فقط به اجرای پروژه‌های بزرگ عمرانی و فنی محدود نمی‌شود، بلکه نحوه مواجهه با خرابی و سرعت بازگرداندن سرویس نیز بخش مهمی از تجربه مشتری را تشکیل می‌دهد.

وی به‌طور ویژه از دکتر هاشمی، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات و مجموعه همکاران این وزارتخانه تشکر کرد و گفت: حمایت‌های وزارت ارتباطات در این دوره موجب شده است شرکت مخابرات ایران بتواند بخشی از مشکلات خود را حل و مسیر توسعه را با سرعت بیشتری دنبال کند.

جعفرپور با اشاره به طرح جامع نوسازی مراکز مخابراتی، اجرای این طرح را بخشی از مسیر ارتقای جایگاه شرکت مخابرات ایران دانست و گفت: زیباسازی و ساماندهی مراکز، در کنار توسعه شبکه و ارتقای کیفیت خدمات، بخشی از تلاش مجموعه برای ایجاد شرایط بهتر برای کارکنان و مردم است.

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران در پایان ضمن قدردانی مجدد از کارکنان و مجموعه‌های همراه، ابراز امیدواری کرد روند توسعه، نوسازی و ارتقای کیفیت خدمات با همین شتاب ادامه یابد.